¿Porqué la usabilidad es importante?

Investigaciones de User Interface Engineering, Inc., muestran que el 60% del tiempo las personas no pueden encontrar la información que necesitan en un sitio web. Esto puede conducir a la pérdida de tiempo, reducir la productividad, incrementar la frustración, pérdida de visitas repetidas y dinero.

Reportes de otras fuentes:

• "Hay 43 millones de sitios web, y nadie sabe cuál de ellos es fácil de usar. Los mejores sitios que hemos encontrado son usables solo en 42 por ciento del tiempo, y ninguno de los que hemos estudiado son usables la mayoría del tiempo....".
• Estudios de Forrester Research estiman costos severos de mal diseño. Los 2 golpes más fuertes son:
  • Pérdidas aproximadamente del 50% de las ventas potenciales porque las personas no pueden encontrar lo que necesitan.
  • Pérdida de visitas repetidas del 40% de los usuarios que no regresaron a un sitio cuando su primera visita resultó una experiencia negativa.
• El gurú de usabilidad web Jakob Nielsen reportó:
  • "En estudios de comportamiento de usuarios web se encontró muy poca tolerancia a dificultades de diseño o sitios lentos. Las personas no quieren esperar ni aprender cómo se utiliza una página de inicio (home page). No existe una clase de entrenamiento o un manual para un sitio web. Las personas tienen que ser capaces de entender la funcionalidad del sitio inmediatamente después de hechar un vistazo a la portada del sitio a lo sumo en pocos segundos.